Política de Privacidad (Fecha de Efectividad 23/08/09)
 

¿Por qué tenemos una política de privacidad?
¿Cómo se diferencia esta Política de Privacidad de la Notificación de Prácticas de Privacidad que yo recibo de los Departamentos de Farmacia u Óptica?
¿Qué tipo de información se puede recopilar de mi?
¿Cómo utilizan mi información?
¿Cómo comparten mi información?
¿Qué opciones tengo?
¿Cómo puedo acceder, actualizar o eliminar mi información?
¿Qué tipo de cortapisas existen para proteger mi información?
¿Cómo puedo saber si esta política de privacidad ha sufrido algún cambio?
¿Cómo puedo contactarnos con preguntas sobre mi privacidad?
¿Cuáles son sus derechos de privacidad en California?

¿Por qué tenemos una política de privacidad?
 
 Sam’s Club esta comprometido a salvaguardar su privacidad.  Las siguientes preguntas resumen la política de privacidad de Sam’s Club para sus socios en los Estados Unidos.  Esto incluye aquellas preguntas sobre qué información será recopilada, cómo será utilizada y compartida, y qué opciones usted tiene, incluyendo como usted desea ser contactado por nosotros.

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¿Cómo se diferencia esta Política de Privacidad de la Notificación de Prácticas de Privacidad que yo recibo de los Departamentos de Farmacia u Óptica?
 
 Cuando usted utiliza nuestros departamentos de Farmacia u Óptica, usted nos provee con su información de salud para que podamos procesar su solicitud.  Nosotros entendemos la naturaleza sensitiva de dicha información y siempre hemos respetados su privacidad al mantener su información confidencial, incluyendo las disposiciones de Ley Federal sobre Transportabilidad de Seguros de Salud y Responsabilidad, o HIPAA).  Nuestra Notificación de Políticas de Privacidad describe cómo nosotros protegemos la información que guardamos en los Departamentos de Farmacia u Óptica, como por ejemplo, cómo usted puede revisar su información de salud y cómo nosotros podemos limitar su difusión.  Una copia de la Notificación de Políticas de Privacidad es provista por el Departamento de Farmacia u Óptica durante su primer visita, o usted puede solicitarla en cualquier momento en su Sam’s Club más cercano.

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¿Que tipo de información se puede recopilar sobre mi persona?
 
 
Sam’s Club recopila información sobre usted de las siguientes formas:

Información que usted nos provee.
Nosotros recopilamos información personal que usted nos provee cuando visita un Sam’s Club, nos visita en nuestro portal en el internet, usted se hace socio, o hace una compra.  Ejemplos son su nombre, su dirección residencial, para facturarle, o para envíos de mercancía, correo electrónico, número de teléfono, número de licencia de conducir, número de socio, información sobre pagos y su número de seguro social de usted solicitar crédito.  Nosotros también podemos recopilar su información personal en otras circunstancias.  Por ejemplo, nosotros podemos recopilar información personal de ciertos portales en el Internet para servicios al socio; tal y como lo es cuando usted hace arreglos para viajar utilizando el Sam’s Club Travel.  Nosotros podemos mantener récord de sus comunicaciones cuando usted se comunica con Sam’s Club, o cuando usted reporta un problema con nuestros servicios o mercancía.  Sam’s Club puede, en ocasiones, solicitar a sus socios que llenen de forma voluntaria un cuestionario con propósitos de investigación.  En dondequiera que Sam’s Club recopila información, nosotros tomamos la iniciativa de incluir un enlace con nuestra Política de Privacidad.

Mientras más información usted nos provee, y mientras más certera sea la información, Sam’s Club podrá mejorar su experiencia de compras.  Por tal razón, nosotros fusionamos la información que usted nos provee, con información que obtenemos de usted fuera del Internet, con la información que usted nos provee en el internet.   

Información recopilada automáticamente en nuestro portal del Internet

Podemos recopilar de forma automática cierta información cuando usted visita nuestro portal en el internet. Ciertos ejemplos incluyen el protocolo de Internet (IP), el sistema operativo, el sitio web de referido, su recorrido a través de nuestra portal en internet, y la fecha y hora de su visita y compras. Nuestro portal en el internet utiliza marcadores o “cookies”, o pequeños archivos que se almacenan en el disco duro del ordenador o navegador. Si bien los marcadores o “cookies” son opcionales para la navegación, son necesarios para registrarse, iniciar sesiones, o comprar en nuestra página web. Esta información es utilizada por samsclub.com para operar su portal y para hacer mejoras a la página web basado en estadísticas de uso. No vinculamos esta información a su información personal, salvo en el caso que Sam's Club considere que esté ocurriendo daño a la página web, fraude, o alguna actividad similar.

Información de terceros
Podemos recopilar información personal y demográfica (como el número de personas en un hogar, el sexo y la edad) y listas de correo provenientes de terceros a fin de proveerle productos y servicios destinados a satisfacer sus necesidades. Además, esta información puede ser fusionada con la información personal que hemos recopilado de usted. Utilizamos esta información para personalizar su experiencia de compra y para ofrecerle los productos, servicios y comunicados más relevantes para sus necesidades.

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¿Cómo utilizamos su información?

La meta de Sam’s Club es utilizar su información para proporcionarle los productos y servicios relevantes según solicitados.  Por ejemplo, podemos utilizar la información personal que usted proveyó y la información que recopilamos automáticamente en nuestro portal del Internet:

• Para procesar solicitudes de membresía
• Para enviarle productos;
• Para alertarle sobre información sobre el retiro de mercancía;
• Para ayudarnos a mejorar y personalizar nuestras ofertas de servicio, los portales en el internet, y nuestra publicidad; y
• Con relación al proceso de solicitud y aprobación de crédito. (Por ejemplo, para determinar si usted califica para (i) una cuenta de crédito Sam's Club, o (ii) una cuenta de crédito ofrecida conjuntamente por Sam's Club y un socio, y (iii) para procesar las solicitudes de crédito que usted pueda realizar).

Sam's Club opera bajo la sombrilla de Wal-Mart Stores, Inc. ("Wal-Mart"). Wal-Mart comparte información con Sam's Club, con la excepción de la información proporcionada al comprar un producto o servicio financiero, para comprender mejor las necesidades de los clientes y mejorar el servicio.
 
Podemos enviarle información del producto o de servicio al cliente para mantenerlo al tanto sobre los productos que ha comprado. También podemos contactarle acerca de cualquier otra información de mercadeo o publicitaria que entendamos pueda ser de su interés. Usted puede optar por no recibir la información publicitaria tal y como se describe en la sección de “Opciones”, descrita más adelante. Si opta por no recibir información publicitaria, podemos contactarle por otras razones; tal y como para alertarle de información importante acerca de su Membresía, información sobre productos o actualizaciones de productos, envíos, reembolsos, retiros, devoluciones, y otros motivos relacionados a su Membresía.

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¿Cómo comparten mi información?

Sam's Club no vende ni compromete su información personal. Compartimos su información personal sólo bajo las siguientes circunstancias limitadas.

• Podemos compartir su información personal con proveedores de servicios, proveedores o empresas que asisten nuestras operaciones, tales como los procesadores de tarjetas de crédito, proveedores de transporte marítimo, de facturación y reembolso, y con compañías que nos ayudan a mejorar nuestros productos y ofertas de servicios y nuestro portal en el Internet. Estos proveedores de servicios, suplidores o vendedores están obligados a no utilizar su información para algún otro propósito que el de facilitar un servicio específico solicitado por Sam's Club. También compartimos la información con los Servicios al Socio con el fin de llevar a cabo la transacción solicitada.
• Si usted solicita una Membresía de Sam's Club, podemos compartir su información con la empresa que nos asociemos para ofrecer programas de tarjetas de crédito. Para ayudarle a obtener el límite de crédito más amplio posible, la información que podemos compartir incluye información sobre su membresía e información provista en la solicitud de membresía. Del mismo modo, si usted cualifica para una cuenta de crédito pero un asociado de Sam’s Club no le ofrece dicha cuenta de crédito, podemos compartir su información con nuestros colaborador, a fin de que puedan extenderle la oferta de crédito tal y como lo exige la ley.
• Podemos compartir información con empresas que nos hemos asociado con el fin de que podamos ofrecerle conjuntamente productos y servicios de interés. Usted puede optar por no compartir  esta información siguiendo la sección de “Opciones” que se describe a continuación.
• Para algunos clientes empresariales que compran mercancía con el ánimo de reventa, tales como los productos derivados del tabaco, podemos compartir información con nuestros colaboradores a fin de que puedan ofrecerle a los clientes descuentos o rebajas.
• Podemos compartir información adicional o procesada, tales como estadísticas de uso (por ejemplo, un determinado porcentaje de nuestros usuarios son féminas) para describir nuestros servicios a posibles socios, anunciantes y a otros terceros, y para otros fines lícitos.
• Podemos compartir la información en otras circunstancias especiales, tales como cuando creemos de buena fe que la ley lo exige; cuando creemos que es pertinente para proteger la seguridad personal, propiedad u otros derechos de Sam's Club, sus socios o asociados; o para responder a las preguntas de los socios si provienen del socio principal o de un funcionario o director de una empresa asociada.
• Transferencias de negocios: En el caso poco probable de que Sam's Club o sustancialmente todos sus activos sean adquiridos, la información de los clientes será parte de los activos transferidos.

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¿Qué opciones tengo?

Materiales Publicitarios de Sam's Club: Deseamos enviarle comunicados publicitarios sólo si desea escuchar de nosotros. Usted puede optar por no recibir materiales publicitarios o de mercadeo por parte de Sam's Club de las siguientes maneras:

• En el Internet: Al entrar en su cuenta samsclub.com y presionando "editar" en la sección del perfil de socio.
• Por Correo Electrónico: Puede enviarlo a privacy@samsclub.com para asistencia.
• Por Correo Postal: Sam's Club, 608 SW 8th Street, Bentonville, AR 72716-0745, Atención: Departamento de Socios.
• Por Teléfono: Puede llamar a Servicios para Socios marcando 1 (888) 746-7726.
• En el Club: Usted puede optar por no recibir la información publicitaria acudiendo a la mesa de socios en su Sams Club más cercano.

Al someter su solicitud de exclusión, por favor incluya su número de membresía, código postal y el tipo de represión solicitada (por ejemplo, correo postal, teléfono, correo electrónico, o el compartir o no de publicidad para co-mercadeo).

Material Publicitario Conjunto o Co-Mercadeado:
También podemos compartir su información personal con colaboradores cuando nos unimos para ofrecer o proporcionar productos, servicios, concursos o promociones que son de valor a nuestros socios. Si desea optar por que no se comparta su información en este tipo de actividad, presione aquí y siga las instrucciones.

Por favor tenga en cuenta que su elección de rechazar el divulgar su información en virtud de lo dicho anteriormente se aplicará sólo al titular de la tarjeta de socio. Si hay varios titulares de tarjetas de membresía bajo una sola cuenta (por ejemplo, la tarjeta de un cónyuge o tarjetas adicionales), cada persona con una tarjeta de membresía tiene que individualmente optar por no divulgar su información. Además, las opciones de no divulgar información mencionadas anteriormente no aplican a la tarjeta de crédito de Sam's Club o para compartir datos con relación a los clientes empresariales que compran mercancía para la reventa. Sin embargo, al llamar al 1-888-567-8688, puede optar por no recibir ofertas de crédito preaprobadas de ninguna compañía, incluyendo las ofertas preaprobadas de Sam's Club Credit.

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¿Cómo puedo acceder, actualizar o eliminar su información?

Usted puede actualizar con nosotros su información en cualquier momento accediendo a su cuenta en samsclub.com y acudiendo a la sección "Mi Cuenta". Usted puede borrar o desactivar su cuenta de Sam's Club si así lo desea. Póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente llamando al número de teléfono 1 (888) 746-7726 para recibir instrucciones acerca de cómo eliminar o desactivar su cuenta Samsclub.com.

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¿Qué tipo de cortapisas de seguridad existen para proteger mi información?

La información personal que mantenemos está sujeta a controles físicos, administrativos, y técnicos. Cuando nos veamos en la obligación de recoger su información personal más sensitiva, como números de Seguro Social, protegeremos su confidencialidad, prohibiremos su divulgación ilícita, y limitaremos el acceso sólo a personal autorizado.

La información de su cuenta en Samsclub.com está protegida por una contraseña para que sólo usted tenga acceso a esta información personal. Usted puede actualizar su información en la sección “Mi cuenta” de Samsclub.com utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña. Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie. Sam's Club no le pedirá su contraseña en una llamada telefónica o correo electrónico no solicitado. Además, recuerde salir de su cuenta en Samsclub.com y de cerrar la ventana de su navegador cuando usted sale del portal. Esto asegura que los demás no pueden acceder a su información personal y/o correspondencia.

Al ser una compañía global, Sam's Club tiene distintas políticas de privacidad para sus oficinas internacionales. Cuando usted le brinda información personal a Sam's Club en la página web o en una tienda de Sam's Club, la información puede ser enviada electrónicamente a servidores fuera del país de origen, tales como a los Estados Unidos o a otros países. Además, esa información puede ser utilizada, almacenada y procesada fuera del país de origen. Cuando Sam's Club maneja su información personal como se ha descrito anteriormente, independientemente del lugar donde esto ocurra, Sam's Club toma medidas para asegurar que su información sea manejada con seguridad y de conformidad con los Términos y Condiciones del Servicio, esta Política de Privacidad, y cualquier otra política de privacidad de Sam's Club Internacional en la que provea su información personal.

Desafortunadamente, ninguna transmisión de datos por Internet puede ser garantizada como 100% segura. Como resultado de ello, aunque nos esforzamos por proteger su información personal, Sam's Club no puede asegurar o garantizar la seguridad de cualquier información que usted nos provea; o de nuestros productos o servicios por internet. Una vez recibida su transmisión, tomamos las medidas preventivas razonables, ya sean administrativas, técnicas o físicas, para garantizar la seguridad y la confidencialidad de su información.

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¿Cómo puedo saber si esta política de privacidad ha sido enmendada?
 
Le recomendamos que revise nuestra política de privacidad para asegurarse de que entiende cómo usamos la información que usted nos provee. La política puede cambiar de vez en cuando, así que por favor consulte nuestro portal de internet periódicamente. Nosotros le notificaremos sobre los cambios al publicar en la parte superior de la política de privacidad, la fecha más reciente de actualización, y le proporcionaremos cualquier otro aviso.

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¿Cómo puedo contactarlos con preguntas sobre mi privacidad?
 
Queremos escuchar de usted si tiene comentarios o preguntas sobre nuestra política de privacidad. Póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección postal o correo electrónico:

Privacy Office
608 SW 8th St
Bentonville AR 72716-0505
privacy@samsclub.com 

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¿Cuáles son sus derechos de privacidad en California?

Nuestra política de privacidad le describe cómo compartimos información para fines publicitarios. Políticas y derechos aplican a todos los socios, incluyendo los residentes de California:

• Nosotros compartimos información con terceros fuera de Sam's Club, salvo que usted opte lo contrario. Vea ¿Qué opciones tengo?
• También compartimos información con otras empresas dentro de nuestra familia corporativa,  como con Wal-Mart. Ver ¿Cómo se utiliza mi información?

Por favor contáctenos con cualquier pregunta, o para solicitar una lista de terceros con quienes podemos divulgar información para propósitos publicitarios, y para solicitar las categorías de información que podemos revelar, a través de la sección “Contáctenos”.

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